ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

Утверждены Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
от 31 июля 2014 г. № 382
(в редакции приказов Минкомсвязи России от 13.11.2015 № 429, от 19.12.2016 № 690,
от 13.02.2018 № 61, от 20.04.2020 № 173, от 04.04.2023 № 339)

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, № 29, ст. 3697) и регулируют отношения между пользователями услуг почтовой связи и операторами почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, в том числе при приёме, обработке, перевозке и доставке (вручении) почтовых отправлений, а также при осуществлении почтовых переводов денежных средств.

I. Общие положения

1. Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила) обязательны для всех операторов почтовой связи и пользователей.

2. Основные понятия, используемые в Правилах, соответствуют терминам, определённым Федеральным законом «О почтовой связи», а также:

«письменная корреспонденция» – простые и заказные письма, почтовые карточки, секограммы, бандероли;
«регистрируемое почтовое отправление» – отправление, принимаемое от отправителя с выдачей квитанции и вручаемое адресату под расписку (заказное, ценное, с объявленной ценностью);
«простое почтовое отправление» – отправление, принимаемое без выдачи квитанции и вручаемое без расписки;
«почтовый ящик абонентский» – специальный запирающийся ящик, устанавливаемый в объекте почтовой связи для получения адресатом почтовых отправлений.

3. Услуги почтовой связи оказываются на основании договора. Договор считается заключённым с момента опускания простого письма в почтовый ящик либо с момента приёма регистрируемого отправления оператором.

4. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить качество услуг в соответствии с требованиями нормативных документов и условиями договора.

II. Порядок приёма почтовых отправлений и почтовых переводов

5. Приём почтовых отправлений производится в объектах почтовой связи, а также через почтовые ящики (для простой письменной корреспонденции).

6. При приёме регистрируемого почтового отправления отправитель заполняет бланк сопроводительного адреса (для ценных отправлений – опись вложения) и предъявляет документ, удостоверяющий личность, если это требуется правилами.

7. Оператор почтовой связи обязан:

проверить соответствие веса, размера, упаковки установленным требованиям;
убедиться в отсутствии вложений, запрещённых к пересылке (оружие, наркотики, легковоспламеняющиеся вещества, скоропортящиеся продукты, живые животные без разрешения и др.);
выдать отправителю квитанцию или чек с почтовым идентификатором (трек-номером).

8. Почтовый перевод денежных средств принимается при заполнении бланка перевода и предъявлении документа, удостоверяющего личность отправителя. Оператор выдаёт квитанцию о приёме перевода.

III. Порядок обработки, перевозки и доставки (вручения)

9. Обработка почтовых отправлений включает сортировку, штемпелевание, упаковку в мешки, формирование маршрутов перевозки.

10. Сроки пересылки почтовых отправлений определяются оператором на основании нормативов частоты обмена, расстояния и вида транспорта. Предельные сроки доведения:

в пределах города – 2 дня;
в пределах субъекта РФ – 3 дня;
между субъектами РФ – до 8 дней (для наземного транспорта) и до 3 дней (для авиа).

11. Доставка (вручение) осуществляется:

почтальоном по адресу получателя;
выдачей в объекте почтовой связи (по извещению);
через абонентский почтовый ящик (для простых отправлений).

12. Регистрируемое почтовое отправление вручается лично адресату (или его законному представителю) под расписку в извещении или реестре. При невозможности вручения оставляется извещение, и отправление хранится в объекте почтовой связи в течение 30 календарных дней (для отправлений из стран ЕАЭС – 15 дней, для международных – 30 дней). По истечении срока хранения отправление возвращается отправителю за его счёт.

IV. Права и обязанности пользователей

13. Пользователь имеет право:

на получение информации об оказываемых услугах, тарифах, порядке подачи претензий;
на отслеживание хода регистрируемого отправления (по трек-номеру);
на получение почтового отправления лично либо через доверенное лицо (по доверенности);
на возмещение ущерба при утрате, порче, недостаче вложения;
на досудебное и судебное обжалование действий оператора.

14. Пользователь обязан:

оплатить услугу по действующим тарифам;
правильно оформить адресные данные отправителя и получателя (индекс, регион, населённый пункт, улица, дом, квартира, полное имя);
не вкладывать в отправления запрещённые предметы;
соблюдать требования к упаковке и максимальным размерам/весу.

V. Права и обязанности операторов почтовой связи

15. Оператор почтовой связи имеет право:

отказать в приёме отправления, если его содержимое или упаковка не соответствуют требованиям;
вскрыть и осмотреть отправление (с составлением акта) в присутствии отправителя либо в одностороннем порядке при подозрении на наличие запрещённых вложений (в случаях, предусмотренных законодательством);
приостановить оказание услуг в случае неоплаты или при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

16. Оператор обязан:

обеспечивать сохранность и тайну связи;
соблюдать контрольные сроки пересылки;
информировать пользователя о месте и времени получения отправления (извещение);
рассматривать претензии в течение 30 дней со дня их регистрации и давать мотивированный ответ;
возместить убытки в размере объявленной ценности при утрате или порче ценного отправления, а также сумму почтового перевода в случае невыплаты.

VI. Порядок предъявления и рассмотрения претензий

17. Претензии к оператору почтовой связи предъявляются в письменной форме в течение 6 месяцев со дня приёма отправления (для международных – 6 месяцев).

18. К претензии должны быть приложены копия квитанции или чека, опись вложения (при её наличии), документ, подтверждающий объявленную ценность.

19. Претензия рассматривается в течение 30 календарных дней. При удовлетворении претензии оператор возмещает ущерб или выплачивает неустойку (3% от тарифа за каждый день просрочки, но не более 100% тарифа).

20. При отказе в удовлетворении претензии или частичном удовлетворении пользователь вправе обратиться в суд.

VII. Особые условия оказания услуг

21. Курьерская доставка осуществляется по договору с указанием конкретного времени и адреса. Курьер обязан вручить отправление лично адресату под подпись.

22. Отправления с объявленной ценностью (ценные письма, бандероли, посылки) подлежат обязательной упаковке и описи вложения (по желанию отправителя). Опись заверяется подписью оператора.

23. Заказные письма и бандероли регистрируются в системе учёта. Сведения о вручении (электронная подпись, запись в реестре) хранятся не менее 1 года.

24. Почтовые переводы выплачиваются наличными в объекте почтовой связи либо перечислением на банковский счёт получателя. Срок выплаты – не более 3 рабочих дней после поступления перевода в объект назначения.

VIII. Заключительные положения

25. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) и её территориальные органы.

26. Настоящие Правила обязательны для исполнения на всей территории Российской Федерации всеми операторами почтовой связи.

27. Изменения и дополнения в Правила вносятся приказами Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Официальный источник: Полный текст Правил в актуальной редакции доступен в справочно-правовых системах «КонсультантПлюс», «Гарант», а также на официальном сайте Минцифры России. Рекомендуется также разместить PDF-копию документа рядом с этой страницей (скачать PDF). Настоящий HTML-текст приведён в ознакомительных и юридических целях.